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Jul 12, 2023

Pourquoi Advance Auto Parts met les employés aux commandes

Même si le calendrier est passé à une nouvelle année, les problèmes qui affligent les responsables RH n'ont pas beaucoup changé : le stress des travailleurs monte en flèche, les craintes financières persistent alors que l'inflation reste élevée et les employés

Même si le calendrier est passé à une nouvelle année, les problèmes auxquels sont confrontés les responsables RH n'ont pas beaucoup changé : le stress des travailleurs monte en flèche, les craintes financières persistent alors que l'inflation reste élevée, et les employés comme leurs employeurs continuent de lutter pour s'adapter à un mode de travail hybride. monde. À l’approche de 2023, ce sont autant de questions que le détaillant automobile Advance Auto Parts continuera d’examiner à travers le prisme de l’expérience employé.

Les mondes à l'intérieur et à l'extérieur du travail se mélangent comme jamais auparavant et influencent grandement la façon dont les employés perçoivent ce travail, déclare Natalie Rothman d'Advance, vice-présidente exécutive et CHRO du détaillant automobile. C'est pourquoi l'entreprise redouble d'efforts et élargit sa stratégie EX. Qu'il s'agisse d'un investissement accru dans les initiatives ESG ou de programmes ciblant la santé holistique, l'organisation s'efforce de créer une expérience qui montre aux employés que leurs voix sont entendues.

Un bon exemple est son Innovation Garage, à travers lequel les employés (des employés du commerce de détail aux membres de l'équipe des entrepôts) proposent des solutions aux problèmes commerciaux et ont la possibilité de voter pour les meilleures idées. Les meilleurs candidats se présentent aux dirigeants de l'entreprise et les gagnants reçoivent des actions Advance. Tout cela fait partie de la culture « Soyez propriétaire » de l'organisation, dans laquelle tous les employés sont encouragés à prendre les devants et à penser comme des dirigeants d'entreprise.

Garder une attention particulière à la stratégie commerciale est une approche que Rothman elle-même adopte depuis longtemps en matière de ressources humaines, dit-elle. Elle a débuté chez Advance en 2016 après avoir occupé des postes de direction en ressources humaines dans des organisations telles que PepsiCo et Estée Lauder Cos. Inc. Rothman a expliqué à HRE comment son sens aigu des affaires l'a aidée à réussir en matière de ressources humaines.

HRE : Comment Advance a-t-elle fait évoluer son approche EX au cours des dernières années ?

Rothman : Nous avons toujours eu une culture axée sur les personnes. Si nous n’avons pas de membres d’équipe, nous n’avons pas de personnel pour servir nos clients et nous n’avons pas d’entreprise. Nous avons donc toujours pensé à [EX]. Ces dernières années, nous sommes revenus à l’essentiel. Nous sommes aux prises avec des problèmes macroéconomiques comme l’inflation : les gens s’inquiètent de devoir acheter des produits d’épicerie, de l’essence ; les prix sont vraiment très difficiles. Les membres de notre équipe se tournent vers nous pour savoir comment les aider : de la flexibilité du moment et de la façon dont ils travaillent à leurs besoins en matière de santé, en passant par l'optimisation du bien-être, l'accès aux PAE et le bien-être financier. Nous nous concentrons sur la personne dans sa totalité, à l'intérieur et à l'extérieur du travail. Nous avons établi des partenariats avec un certain nombre d'entreprises pour fournir des outils, tels qu'un accès plus rapide à leur paie, et nous fournissons des conseils financiers.

HRE : Comment l'organisation vit-elle la tendance de la « Grande Démission » ?

Rothman : Nous le constatons davantage chez nos travailleurs de première ligne. Les commentaires que nous recevons indiquent que les gens veulent de la flexibilité dans leur travail. Nous abordons donc ce problème avec plus de flexibilité, avec de meilleurs avantages en matière de santé et de bien-être, avec de la formation et de la reconnaissance, en nous assurant de rechercher en interne des talents à promouvoir. Nous voulons montrer aux membres de notre équipe qu'ils peuvent débuter dans un poste horaire et trouver ici un excellent cheminement de carrière.

Nous travaillons également sur notre programme pour le personnel de première ligne, Fuel the Frontline, qui a attribué 24 000 actions aux travailleurs de première ligne. Certains membres de l'équipe n'ont jamais possédé d'actions auparavant, mais ils sont fiers de recevoir ces actions, qui sont évaluées à plus de 70 millions de dollars au total. Il est très important d'investir car cela contribue à la rétention et donne aux gens une source de fierté. Ils excellent dans ce qu'ils font, alors ils obtiennent des actions pour cela.

HRE : Quel rôle la technologie joue-t-elle dans la stratégie RH d'Advance ? Et dans quel domaine pensez-vous qu’il existe le plus grand potentiel d’utilisation accrue de la technologie à l’avenir ?

Rothman : La technologie occupe une place importante dans notre stratégie RH. Nous avons utilisé la technologie pour automatiser le travail et les processus. Nous avons lancé Workday en 2018 et avons pu l'utiliser pour simplifier notre processus de recrutement et embaucher des personnes plus rapidement. Nous disposons également d'un système de gestion de la main-d'œuvre qui nous a permis de mieux gérer les heures de travail avec les membres de notre équipe américaine à temps partiel et horaires afin de nous assurer que nos magasins disposent d'un personnel approprié. Nous avons lancé Udemy [l'année dernière], une plateforme d'apprentissage proposant un catalogue en ligne de centaines de milliers de cours dans toutes les langues ; les membres de notre équipe ont suivi près de 4 500 heures de formation [en 2022] et nous recevons d'excellents retours à ce sujet. C'est quelque chose que nous cherchons à exploiter auprès des membres horaires de notre équipe pour leur donner des opportunités de mieux se développer ; s’ils souhaitent devenir chef d’entreprise, ils peuvent développer leur sens des finances, se préparer aux entretiens et obtenir de l’aide pour des rôles plus importants. Nous avons également résolu certains problèmes de main-d'œuvre en utilisant un outil de ModernHire, qui a pris près de huit jours dans notre processus d'embauche, car les candidats peuvent utiliser l'outil pour postuler, effectuer des évaluations en ligne, obtenir un aperçu réaliste du poste, puis poursuivre leurs démarches. embauché.