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Sep 01, 2023

Les clients Peloton annulent leurs abonnements en raison des rappels de sièges

Il y a trois mois, Peloton a rappelé près de 2,2 millions de vélos en raison d'un défaut pouvant entraîner la chute du siège du cadre du vélo. La société a proposé à tous les propriétaires de vélos d'origine Peloton concernés dans le

Il y a trois mois, Peloton a rappelé près de 2,2 millions de vélos en raison d'un défaut pouvant entraîner la chute du siège du cadre du vélo. La société a offert à tous les propriétaires de vélos d'origine Peloton concernés aux États-Unis des sièges de remplacement gratuits. Apparemment, trop de gens ont accepté cette offre.

Après le rappel, des centaines de milliers de propriétaires de Peloton ont demandé des sièges de remplacement. Jusqu’à présent, l’entreprise n’a pas été en mesure de répondre à la moitié de ces demandes. En conséquence, les clients en attente ne prolongent pas leurs abonnements à la plateforme de fitness interactive qu'ils utilisent avec les vélos.

Peloton a vu le nombre d'abonnés baisser de 29 000 d'un trimestre à l'autre au cours des trois mois se terminant le 30 juin 2023. Bien qu'une partie de cette baisse puisse être attribuée à un ralentissement saisonnier des ventes de matériel alors que les dépenses des consommateurs se sont déplacées vers les voyages et les expériences, la société a également été aux prises avec une baisse du nombre d'abonnés. avec un taux de désabonnement à Connected Fitness (CF) « plus élevé que prévu », a écrit Barry McCarthy, PDG et président, dans la lettre aux actionnaires de la société du 23 août.

On estime que 15 000 à 20 000 membres concernés par le rappel de siège « ont choisi de suspendre leurs abonnements mensuels au quatrième trimestre en attendant la réception d'une tige de selle de remplacement », a déclaré Peloton.

35 :Rapports de rupture de tiges de selle, ce qui a conduit à…

…13 :Rapports de blessures, notamment une fracture du poignet, des lacérations et des contusions, selon la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC)

750 000 :Des demandes de remplacement de tiges de selle, « ce qui était plus que ce à quoi nous nous attendions », selon l'entreprise

340 000 : Demandes de remplacement de siège que Peloton a satisfaites jusqu'à présent. Il prévoit d'envoyer les remplacements restants d'ici la fin septembre, "ce qui est plus lent que ce que les membres voulaient mais 3 mois plus tôt que ce que nous avions initialement communiqué aux membres", selon McCarthy, un vétéran de Netflix et Spotify.

40 millions de dollars :Coût supplémentaire de ce rappel ainsi que des dépenses futures anticipées liées au rappel ajoutées au trimestre mars-juin pour Peloton

2 milliards de dollars :Valorisation de Peloton aujourd'hui, en baisse par rapport à environ 50 milliards de dollars il y a deux ans

642 millions de dollars :Chiffre d'affaires de Peloton pour le trimestre se terminant le 30 juin 2023, en baisse par rapport aux 679 millions de dollars un an plus tôt

242 millions de dollars :La perte du Peloton au trimestre mars-juin, plus importante que prévu

24% :De combien les actions de Peloton ont chuté après les derniers bénéfices

Octobre 2020 :Après 120 rapports de casse de pédales et 16 rapports de blessures, Peloton a annoncé le rappel des pédales à clipser PR70P hors garantie, la première génération de pédales montées sur les vélos vendus entre juillet 2013 et mai 2016.

Mai 2021 : Peloton a annoncé le rappel volontaire d'environ 125 000 tapis roulants Peloton Tread+ après des informations selon lesquelles des utilisateurs adultes, des enfants, des animaux domestiques et des objets avaient été tirés sous le tapis roulant, posant un risque de blessure ou de mort. Plus de 70 incidents ont été signalés, dont le décès d'un enfant de six ans. Peloton offre à ses clients un remboursement complet jusqu'au 6 novembre 2023.

Également en mai 2021 : Après des plaintes selon lesquelles 18 écrans tactiles se sont desserrés et six se sont détachés et sont tombés, Peloton a rappelé le tapis roulant Tread. Aucune blessure n'a été signalée aux États-Unis, mais des blessures mineures telles que des écorchures, des coupures mineures et des contusions ont été signalées au Canada et au Royaume-Uni.

Mai 2023 :Peloton commande un rappel volontaire et une option de remplacement gratuit des sièges de vélo pour plus de deux millions de son modèle de vélo d'origine.

En tentant de sortir d’une sombre année 2022 post-pandémique, rien n’a été tout à fait le coup de pouce dont Peloton a désespérément besoin. Mais ce n’est pas faute d’avoir essayé.

💵 La décision de l'entreprise de lancer les services de location de vélos Peloton aux États-Unis en septembre dernier a rassemblé plus de 48 000 abonnés. L'entreprise voit du potentiel dans ce modèle et l'a étendu à l'Allemagne.